Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa politica de trocas segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Se tiver alguma dúvida, conte com a nossa equipe de consultores, para que você se sinta tranquilo e confiante para comprar em nosso site. 

✅ Produtos elegíveis: Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem danos, sujeira ou odores, e não ter sido usado ou lavado. Além disso, a etiqueta deve estar intacta e afixada ao produto, juntamente com todo os acessórios incluídos.

❌Produtos não elegíveis: Não serão aceitos produtos que apresentem danos causados por mau uso, como sujeira de maquiagem, uso de perfume, desgaste natural, lavagem inadequada, uso de amaciante, entre outros. Também não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo cliente, como cortes, ajustes ou remoção de etiquetas.

☑️Como solicitar a Troca ou Devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de produto é simples e rápido. Basta preencher o formulário do link abaixo dentro dos prazos descritos abaixo.

1. Entre em contato pelo nosso Whatsapp (19)9 91590232
2. Para trocas, o frete de devolução é por nossa conta e o frete do reenvio é por conta do cliente. (Isso acontece porque ainda somos um e-commerce de pequeno porte e ainda não conseguimos absorver todo o custo do processo). 
3. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto se disponível com fretes por conta da loja.
4. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você poderá fazer a devolução, podendo escolher ficar com o crédito na loja (que não expira até ser usado) ou estorno do valor, com frete de devolução por nossa conta.
5. Para itens de promoção não realizamos troca ou devolução.
6. A devolução por conta da loja só é feita uma vez, a partir da segunda devolução/troca todos os fretes são por conta do cliente.
7. Toda devolução passa por controle de qualidade para assegurar que não tenham sido usadas, nos casos em que a peça é reprovada, reenviaremos a mesma para o cliente sem custo algum e sem direito a estorno.

Para a devolução e trocas, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir do recebimento. E após receber a etiqueta para devolução o prazo de postagem é de 7 dias corridos, passado esse prazo a troca não é possível.